شرایط و قوانین عمومی فروشگاه ماکالو

همه قوانین فروشگاه ماکالو برای حفظ تمامی حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت آن برای هر دو طرف معامله کاملاً الزامی است. عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین، مطالعه قوانین و مقررات مربوطه است.

همچنین خرید و ثبت سفارش از دیگر راه های ارتباطی با ما به منزله آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین، مربوطه است.

قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ماکالو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ماکالو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات در ماکالو اقدام نماید.

عضویت در سایت

افراد برای خرید در سایت لازم به عضویت اجباری ندارند ، اما میبایست در زمان خرید و یا عضویت در خبرنامه ی ماکالو ، اطلاعاتی که از آنها برای تکمیل خرید یا تشکیل پروفایل کاربری درخواست شده را به درستی و به دقت درج کنند.

• کاربر باید اطلاعات پستی و شخصی درخواستی را به‌ طور صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده مشتری  بوده و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
• کاربر نباید در سایت (نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را بگذارد و‌ یا اقدامی نماید که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد و یا عمل مجرمانه‌ای را به دنبال داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد .چنانچه هر یک از کاربران این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم 
• و تصفیه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر سریعاً انجام خواهد شد.

ثبت سفارش

قوانین خرید اینترنتی از فروشگاه بروز رسانی می شوند و خریداران گرامی موظف اند قبل از ثبت هر سفارش، از کلیه قوانین جدید در این بخش مطلع باشند.

• دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش به عهده خریدار می باشد، لذا قبل از تایید سفارش موارد مذکور را به دقت بررسی نمایید. همچنین قبل از تحویل گرفتن کالا از صحت کالای ارسالی اطمینان حاصل نموده و در صورت بروز مشکل با شماره های پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید.
• پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تایید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می شود.
• در صورت بروز هرگونه خطا نسبت موجودی کالا در انبار یا درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وبسایت محفوظ است. وبسایت در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی  72 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• پس از ثبت هر سفارش در صورت لزوم طی یک تماس تلفنی با مشتری صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. لذا خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم های مربوطه وارد نمایید و از ثبت سفارش های غیر واقعی بپرهیزید.
• قیمت های درج شده محصولات در وب سایت باتوجه به قیمت نرخ ارز آن محصول(دلار،یورو،پوند) به صورت خودکاردر وبسایت تغییر میکند و قیمت های نمایش داده شده در وب سایت قیمت نهایی میباشد.

• تخفیف ها : هر محصولی که شامل خرید با تخفیف شود در وب سایت نمایش داده میشود، و تخفیف درج شده موقع پرداخت از قیمت اصلی کسر میشود و در فاکتور درج میگردد. در غیر این صورت قیمت نمایش داده شده برای هر محصول قیمت نهایی میباشد.

• تخفیف ها: امکان تعویض یا مرجوع کردن محصولاتی که در زمان تخفیف خریداری شده اند ممکن نیست.

• ماکالو هیچگونه مسئولیتی درقبال هرگونه برقراری ارتباط  ، پرداخت یا ثبت سفارش  با هر شماره تماس،پیچ اینستاگرام،کانال و آیدی های تلگرام ،ایمیل و هر روش ارتباطی دیگری که در سایت تایید و معرفی نشده باشد را ندارد.

• ثبت سفارش محصولات از طریق راه های ارتباطی که در وب سایت معرفی و تایید شده است مورد قبول میباشد.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.makalushop.com است. ما با هیچ روش دیگری جز تماس با شماره های درج شده در سایت ،ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت ماکالو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.makalushop.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

پرداخت هزینه

• ثبت و تایید سفارشات شما تنها بعد از واریز مبلغ نهایی فاکتور و بررسی و تایید آن توسط پشتیبانی مورد تایید میباشد و در پروسه ارسال قرار میگیرد.

• دریافت مبلغ سفارش های ثبت شده تنها از طریق درگاه های پرداخت آنلاین امن در وب سایت یا شماره کارت و شبا اعلام شده صورت می پذیرد.
• پرداخت مبلغ سفارشاتی که به صورت پایا یا کارت به کارت انجام شود فقط  با ارسال عکس فیش واریزی و تایید آن توسط پشتیبانی مورد تایید است.
• در حال حاضر هیچگونه مالیاتی به عنوان مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی گردد و خریدار تنها بهای کالای خریداری شده را بدون مالیات پرداخت می نماید.

ارسال کالا

خسارت در هنگام حمل و نقل
ماکالو همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر با اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ماکالو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ماکالو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ماکالو ارسال شود.

• سفارش های ثبت شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی ماکالو پس از تاییدیه کارشناسان فروش، آماده ارسال و تحویل پست/ تیپاکس خواهد شد.

• سلامت تمامی کالاها قبل از ارسال تسوط پرسنل ماکالو بررسی وتایید میشود و کالا در سلامت کامل برای شما ارسال میگردد.

• (پیشنهاد میشود قبل از بازکردن بسته بندی سفارش از این پروسه فیلم برداری کنید تا اگر زمانی محصول دچار آسیب دیدگی شده بود یا بسته تحویل گرفته شده با فاکتورمغایرت داشت قابل پیگیری باشد،در غیر این صورت ماکالو هیچگونه مسئولیتی برعهده نمیگیرد.)
• تمامی سفارشات مبلغ بیش از6,000,000 تومان از طریق پست پیشتاز یا پیک به صورت رایگان ارسال میگردد .                          و تمام سفارشات مبلغ کم تر از 6,000,000 تومان با تیپاکس یا پیک به صورت پس کرایه ارسال میگردد.                                                     زمان تحویل بسته ها با پست پیشتاز حدودا 1 تا 5 روزی کاری میباشد، برای پیگیری زمان تحویل بسته از طریق کد هگیری اعلام شده به شما با شرکت‌‏های حمل و نقل ارتباط بگیرید و پیگیری کنید.
• برای ارسال با روش های دیگر می توانید با همکاران بخش آنلاین ما تماس حاصل کنید .
• مشتری میتواند با مسئولیت شخصی خود نحوه ارسال سفارش را تغییر دهد،ولی درصورت بروز هرگونه اتفاقی و مشکلی ماکالو هیچ مسئولیتی ندارد.
• اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد، برگشت می خورد و همکاران پشتیبان جهت هماهنگی برای ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس گرفته و هزینه ارسال مجدد برای بار دوم، از مشتری دریافت می شود.
• تمامی بسته های ارسال شده به ارزش کل فاکتور در شرکت پست بیمه میگردد.
• مسئولیت درج صحیح تمامی اطلاعات در حساب کاربری هر شخص، با خود شخص بوده و ماکالو هیچگونه تعهدی نسبت به اطلاعات نادرست یا عدم تطابق محتوی مندرج از سوی فرد ندارد.
• تحویل گیرنده کالا و یا نماینده ایشان (با ارائه ی کارت شناسایی) باید در هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل گیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجددا ارسال خواهد شد (با پرداخت هزینه ارسال مجدد.)
• مجموعه ماکالو هیچگونه تعهدی نسبت به سرنوشت کالاهای ارسالی از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران،تیپاکس و پیک را ندارد.

• روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

• ماکالو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
  کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت ماکالو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ماکالو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ماکالو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ماکالو محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
  ماکالو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ماکالو محفوظ است.

ضمانت اصالت کالای ماکالو و سرویس بازگشت وجه

ماکالو تمامی محصولاتی که در فروشگاه ارائه میکند را با ضمانت اصالت و اروجینال بودن به دست مصرف کنندگان رسانده که شما میتوانید با بررسی اطلاعات محصول ، تصویر ،اتیکت و بارکد از اصالت آن اطمینان پیدا کنید و همچنین اگر کالایی غیر اصل باشد ، در توضیحات ان درج خواهد شد.

• با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت ماکالو، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کلیه محصولات سنگ نوردی، ظروف، پوشاک و …) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
  لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ماکالو کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت کالا می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود

• آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از سرویس لغو سفارش یا بازگشت کالا نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.

• در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط ماکالو دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.(شرایط اولیه : همراه بودن محصول با بسته بندی اصلی کالا در سلامت کامل ،اتصال باکد و اتیکت های محصول به کالا و سلامت آنها،محصول از نظر فیزیکی باید در سلامت کامل و اولیه باشد)

• در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در ماکالو به اتمام برسد، و ماکالو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
• چه سفارش هایی شامل تعویض و بازگشت وجه میشوند؟

سفارش هایی که مشخص شود محصول قبل از ارسال و رسیدن به دست مشتری دچارمشکل فیزیکی بوده که در روند مصرف مشکل ایجاد میکند یا محصول ارسال شده با سفارش مشتری از نظر سایز،رنگ،مدل،برند همخوانی نداشته باشد.

• مجموعه ماکالو هیچگونه تعهدی نسبت تعویض یا بازگشت وجه برای سفارش هایی که شامل شرایط ذکر شده برای تعویض و بازگشت وجه نشوند را ندارد،پس لطفا سفارش خود را بادقت ثبت کنید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی
ماکالو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
ماکالو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ماکالو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ماکالو جزئی از اموال ماکالو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ماکالو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ماکالو محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ماکالو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ماکالو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ماکالو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ماکالو محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ماکالو ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. ماکالو محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمت‌‏گذاری در ماکالو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در ماکالو قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، ماکالو نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، ماکالو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

نمایندگی
ماکالو در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی ماکالو اطلاع دهید.

راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش ماکالو